2021-02-03客服专员

职位描述

1、 负责对新购车客户回访工作，并在CRM系统中记录回访结果； 2、 负责收集客户回访中客户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 3、 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4、 编制回访报告，定期对回访结果进行总结，并及时修改回访建议和意见； 5、 负责经销商满意度调查的实与总结； 6、 负责客户日常关怀回访，以及短信温馨提醒通知等； 7、 领导交办的其他工作； 任职资格： 1、具有中专以上文化程度和至少1年以上客户关系工作经验； 2、有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3、有较强协调能力和沟通能力； 4、具有极强的客户服务意识等；