2013-09-28客服总监
面议
浏览:718次投递:0人
- 人数:1人 性别:不限 年龄:不限
- 地区:枣庄市 / 薛城区
- 学历:大专 及以上
- 经验:1-3年 (应届生亦可)
- 性质:全职
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1、 负责持续改进客户满意,推进各部门改进,完成满意度目标;
2、 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控;
3、 负责搭建经销商满意度调查体系,并监督实施情况;
4、 负责将客户回访中用户反馈信息、满意度调查结果反馈到相关部门,推动相关部门的整改;
5、 组织相关部门处理客户投诉事件,对于重大投诉事件,与主机厂一起协调处理;
6、 负责监督和改善客户维系,客户管理,客户回访, CRM使用,客户俱乐部相关工作开展;
7、 制定俱乐部章程,编写会员管理手册;
8、 领导交办的其他工作;
任职资格:
1、具有大专以上文化程度和至少1年以上客户关系管理工作经验;
2、有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;
3、有较强协调能力和沟通能力;
4、具有极强的客户服务意识等;
查看更多入驻:10年8个月
- 行业:汽车/摩托车/零配件
- 性质:民营
- 区域:枣庄市 / 薛城区
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