2022-12-12酒店前厅经理

职位描述

酒店前厅经理工作职责

岗位职责：

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划1、负责策划本部门的工作；

2、制定本部门的财政预算；

3、主持部门业务会议，进行业务沟通；

4、向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

5、负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；

6、协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查1、检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置2、有序、整洁美观；

3、检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对4、宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；

5、检查房间预订情况，了解和掌握房态；

6、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

7、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

8、检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作1、参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；

2、审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；

3、制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

4、负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥；

5、抓好本部门的安全、卫生管理；

6、向总经理、客务总监汇报工作。