求职状态：

工作性质：全职

期望行业：电子/半导体/集成电路,仪器仪表/工业自动化,家具/家电/工艺品/玩具,汽车/摩托车/零配件,建筑与工程,物业管理/商业中心,餐饮/娱乐/休闲,能源(石油/化工...

期望职位：客户服务/咨询,客服专员,物业管理,行政专员/助理,文员/秘书,档案管理员,接待/总机/接线,后勤

期望地区：枣庄市 / 滕州市

客服前台主管 | 2008.0 - 2010.0

本人参与09年的全运会服务工作，并获得荣誉证书，参与全运村案场服务，客户看房工作、负责组织全运村一起两千多套房子的交付工作，并获得荣誉证书。成立客服前台后，担任客服前台主管，主要负责员工管理、档案建立存档，精装修售后服务，物业费的催缴等工作。

大专 | 物业管理 | 2006.0 - 2013.0

电话接听礼仪、质量管理 | 2011.0 - 2011.0

一、接听电话的礼仪　１、及时接电话。电话铃响三声之内，必须及时接听，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过１０分钟再打过来，好吗？或则说不好意思，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗？２、主动报家门（您好，监控室，乐意为您服务）。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。３、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对