2021-02-13客服专员

职位描述

1、负责接听学员热线，为学员提供满意的课程服务，提高学员满意度。

2、处理学员提出的问题并回复，为学员在学习过程中提供良好的服务。

3、接待学员报名，记录学员咨询、投诉内容，按照相应流程给予学员反馈。

4、能及时发现学员的需求及意见，并记录整理及汇报。

5、为学员提供完整准确的学习方案及信息，解决学员问题，提供高质量服务。

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

7、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

8、性格开朗，热爱销售工作，积极向上，主观能动性强。

9、擅于与人沟通，有良好表达能力和服务意识。

10、有较强的销售意识和销售技巧。